KBS

KBSとは、企業の営業部門において、個々人が持っているノウハウを集約して整理し、状況に応じて必要な知識?ノウハウを参照できるようにすることで、全体の効率を上げること。また、そのために使われるコンピュータシステム。いわば、営業部門におけるナレッジマネジメントである。ノウハウとしては、営業活動のある段階でどのような行動が必要なのか、また過去の同様の例ではどのような行動が採られたのか、などの情報が挙げられる。また、商談作業の具体的例示や、その進捗管理も行なう。過去に蓄積された成功事例を即座に照会できることから、特に経験の浅い営業担当者のレベルを短期間に引き上げる効果が期待されている。



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